En La Casita en el Árbol queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Derecho a retracto (10 días)

En compras por internet tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, según la Ley N° 19.496.

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Te devolvemos el valor del producto.
• El costo de envío de la devolución es de tu cargo.

2. Cambios y devoluciones voluntarias (30 días)

Si el producto no te convenció, puedes pedir cambio o devolución dentro de 30 días desde la fecha de compra.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
• Debes presentar tu boleta o factura.
• El costo de envío de la devolución es de tu cargo. Si eliges un cambio, el envío del producto nuevo es gratis.

3. Productos con falla de fabricación (garantía de 6 meses)

Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses de garantía legal desde que lo recibes. Puedes elegir entre:

• Cambio por un producto nuevo
• Reparación, cuando sea posible
• Devolución del dinero

En estos casos, todos los costos de envío los asume La Casita en el Árbol.

4. Productos que llegan dañados o con error

Si tu pedido llega dañado por el transporte, o recibiste un producto distinto al que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del paquete. Lo solucionamos sin costo para ti.

5. Cómo hacer tu solicitud

1. Escríbenos a jugueteria.lacasitaenelarbol@gmail.com con el asunto "RETRACTO", "CAMBIO", "DEVOLUCIÓN" o "GARANTÍA", según corresponda.
2. Incluye tu nombre, número de pedido y fecha de compra, y adjunta tu boleta o factura.
3. Adjunta fotos del producto y explica brevemente el motivo.
4. Te responderemos dentro de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
5. Cuando recibamos el producto, lo revisamos y te confirmamos la solución.

También puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 5857 7728.

6. Plazos y forma de reembolso

• El reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
• Si pagaste con tarjeta (Flow) o mercado pago , devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. El plazo en que se ve reflejado depende de tu banco.
• Si pagaste por transferencia, depositamos en la cuenta bancaria que nos indiques.
• El costo de envío original no se reembolsa, salvo en casos de falla de fabricación, producto dañado o error en el envío.

7. Cuándo no aplica

No se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias en estos casos:

• Productos usados, armados incorrectamente, modificados, manipulados o dañados por mal uso.
• Productos sin su embalaje original o con piezas faltantes.
• Por higiene: mordedores, collares mordedores y productos que van a la boca, una vez abiertos.

Estas exclusiones no afectan la garantía legal por falla de fabricación.