Términos y Condiciones
Última actualización: 17-octubre-2026
1. Identificación de la empresa
El sitio www.jugueterialacasitaenelarbol.cl (“la Tienda”) pertenece a TORRES JORQUERA SPA, RUT 77.452.993-4, con domicilio en providencia Región Metropolitana, Chile.
Contacto:
- Correo: jugueteria.lacasitaenelarbol@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 5857 7728
- Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs - Sábados desde las 11-13 hrs
2. Aceptación
Al navegar o comprar en la Tienda, aceptas estos Términos y Condiciones. Se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con sus modificaciones.
3. Registro y datos personales
Para comprar no es obligatorio crear una cuenta. Los datos que entregas (nombre, correo, teléfono, dirección y RUT, si pides factura) se usan solo para procesar tu pedido, emitir el documento tributario, coordinar el despacho y, si lo autorizas, enviarte novedades. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con los proveedores necesarios para completar la compra (medios de pago y empresas de transporte).
Puedes pedir en cualquier momento que modifiquemos o eliminemos tus datos, o dejar de recibir correos, escribiendo a nuestro correo de contacto.
4. Productos y precios
- Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- El costo de despacho se muestra por separado antes de confirmar la compra.
- Las imágenes son referenciales. Colores y detalles pueden variar levemente según el lote o la pantalla.
- Los precios y promociones son válidos mientras se publiquen en el sitio o hasta agotar stock, según lo indique cada promoción.
- Si por un error evidente un producto se publica con un precio claramente equivocado, te contactaremos antes de despachar para que decidas si sigues con la compra al precio correcto o pides la devolución total de tu dinero.
5. Proceso de compra
- Agregas los productos al carro y completas tus datos de despacho.
- Eliges el medio de pago y confirmas la compra.
- Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido.
- Una vez verificado el pago, preparamos y despachamos tu pedido.
La compra queda perfeccionada cuando el pago es aprobado. Si después de tu compra un producto no tiene stock, te avisaremos de inmediato y podrás elegir otro producto o recibir la devolución total de lo pagado.
6. Medios de pago
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito a través de Flow
- Mercado pago
- Transferencia bancaria
Si pagas por transferencia, tienes 3 horas para realizarla. Si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se anula automáticamente.
7. Documento tributario
Toda compra incluye boleta electrónica. Si necesitas factura, indícalo al comprar con la razón social, el RUT y el giro de tu empresa o institución.
8. Despachos
Región Metropolitana Entregamos con transporte propio en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Coordinamos la entrega contigo por WhatsApp.
Regiones Enviamos por Blue Express, con entrega en 3 a 5 días hábiles según el destino. Te enviaremos el número de seguimiento para que revises el estado de tu pedido.
Otras empresas de transporte Si lo prefieres, podemos enviar tu pedido por otra empresa, como Starken, Chilexpress o Correos de Chile, entre otras. En ese caso, el envío se despacha por pagar: el costo lo pagas tú directamente a la empresa de transporte al recibir o retirar el paquete.
Envío gratis Las compras sobre $30.000 en la Región Metropolitana y sobre $50.000 en regiones tienen envío gratis. El beneficio aplica solo a despachos con transporte propio (RM) o Blue Express (regiones). Si eliges otra empresa de transporte, el costo del envío es de tu cargo.
Retiro Por ahora no contamos con retiro presencial; todos los pedidos se envían a domicilio.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda o por situaciones ajenas a la Tienda, como retrasos del courier, feriados o eventos climáticos. Si tu pedido se retrasa, te avisaremos.
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado. Si llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos, para gestionar la solución.
9. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496, en compras por internet tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto. Para ejercerlo:
- El producto debe estar sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.
- Debes escribirnos a nuestro correo con el asunto “RETRACTO”, indicando tu número de pedido.
- Te devolveremos el monto pagado por el producto dentro de los plazos que establece la ley.
- El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla.
10. Cambios y devoluciones
Además del derecho a retracto, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 30 días desde la compra, según las condiciones de nuestra Política de Reembolso.
11. Garantía legal
Si un producto presenta fallas de fabricación, tienes 6 meses de garantía legal desde que lo recibes. En ese caso puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, como establece la ley. Si la falla es de fabricación, el costo de envío del cambio o la devolución lo asume la Tienda.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal.
12. Seguridad de los juguetes
Respeta siempre la edad recomendada de cada producto. Algunos juguetes contienen piezas pequeñas que no son aptas para menores de 3 años. Los juguetes deben usarse bajo la supervisión de un adulto.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos y diseños de este sitio pertenecen a TORRES JORQUERA SPA o a sus respectivos dueños. No pueden copiarse ni usarse sin autorización.
14. Compras institucionales
Somos proveedores del Estado acreditados en Mercado Público. Los jardines, colegios e instituciones pueden pedir cotización escribiendo a nuestro correo o WhatsApp.
15. Modificaciones
La Tienda puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan las compras ya realizadas.
16. Reclamos y jurisdicción
Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a nuestro correo: te responderemos dentro de 3 días hábiles. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl). Cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales competentes de Chile, según la Ley N° 19.496.